Контакты
Прокрутите вниз
Вернуться на главную

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов 24/7

ПОДДЕРЖКА
Давайте начнем
HELP DESK | SECURITY | UPDATES

SUPPORT | BEST-WEBMASTER.NET

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Каждый клиент best-webmater.net получает техническую поддержку своего сайта первые 2 месяца после запуска сайта абсолютно бесплатно, в поддержку входят следующие услуги:

+ + + Резервное копирование файловой системы сайта и баз данных;
+ + + Восстановление сайта (если сайт недоступен или сломан по как либо причине);
+ + + Защита от DDoS-атак (подключение и настройка сервиса сloudflare);
+ + + Антивирусная защита сайта от взлома, инъекции вредоносного кода, ботов и спама;
+ + + Регулярные обновления ядра сайта, кода, патчи, и тд;
+ + + Система поддержки HELP DESK ticket system (клиент может отправить заявку, тикет на поддержку сайта);

HELP DESK ticket system

Система поддержки, которая позволяет клиенту отправить заявку, тикет с описанием проблемы своего сайта для ее решения.

Для получения поддержки HELP DESK необходимо перейти по адресу support.best-webmaster.net
Также вы можете написать письмо с помощью своего почтового ящика и отправить его на [email protected]
На странице support.best-webmaster.net  мы увидим следующие кнопки:
Создать новую заявку (нужна для отправки заявки, тикета про проблему на сайте);
Найти уже созданную (нужна для поиска заявки, тикету которая была отправлена ранее).

 

На странице можно выбрать другой язык отображения:

Для отправки своей заявки в службу поддержки жмем кнопу “Создать новую заявку”, дальше мы перейдем на страницу где нужно описать свою проблему с сайтом.
Все поля необходимо заполнить, тут же можно назначить приоритет важности (низкий, нормальный, высокий), а также прикрепить скриншот.
Приоритет заявки, тикета определяется влиянием этой проблемы на работоспособность сайта.
Если сайт перестал открываться, стал недоступным, сайт лег – клиент имеет право позвонить по контактному номеру и сообщить о проблеме. Ее решение будет немедленным.
Важным полем является поле SUPPORT PIN – это поле, которое определяет клиента в заявке.
В поле можно просто вписать веб-адрес сайта которому нужна техническая поддержка (но с точки зрения безопасности лучше указать SUPPORT PIN, так как поиск созданных заявок на сайте поддержки support.best-webmaster.net выполняется в открытом режиме).
SUPPORT PINномер который известен только клиенту и разработчику.
SUPPORT PIN – пятизначный номер, который выдается каждому клиенту индивидуально, этот номер можно найти в админ панели своего сайта в разделе “Поддержка”

 

Отправить заявку, тикет в службу технической поддержки можно тут:

БЕЗОПАСНОСТЬ

Все сайты best-webmater.net получают антивирусную защиту от взлома, внедрения вредоносного кода, защиту от ботов и спама.

Ваш сайт оснащен антивирусом и фаерволом, они работают в скрытом режиме. Также подключена защита от DDoS-атак.
Вы можете посмотреть всю статистику работы защиты для вашего сайта перейдя по ссылке из админ панели, ссылку можно найти тут:

 

Вот пример того как работает защита:

ОБНОВЛЕНИЯ

Подключив техническую поддержку к своему сайту, клиент получает регулярные обновление своего сайта, его ядра, модулей, защиты и тд.

Найти информацию о проведении последних обновлений можно перейдя по ссылке “Обновления”
Ее можно найти в админ панели своего сайта в пункте меню “Поддержка”

Просмотреть услуги

Контакты
Закрыть